Контакт-центр АО «ТНС энерго Карелия» внедряет технологию голосового распознавания

07 августа 2019 года, г. Петрозаводск. АО «ТНС энерго Карелия» уделяет повышенное внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать клиентские сервисы.

Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запускается модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Новая технология позволит внедрить еще один способ приема показаний частных клиентов. Абонентам будет предложено устно называть номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация кодируется и выгружается в базу данных энергосбытовой компании.

Профильными сотрудниками гарантирующего поставщика будет проводиться ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний.

Также предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого Контакт Центра, в котором он сможет передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором в рабочее время единого контактного центра.

– Телефонная связь остается очень востребованным способом для передачи показаний, поэтому компания стремится усовершенствовать этот способ, чтобы процесс взаимодействия с энергосбытовой компанией занимал как можно меньше времени у абонентов, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Мы надеемся, новая технология будет востребована среди наших потребителей.

АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для Вашего удобства!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на  территории Республики Карелия, входит в структуру одного из  крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 26,4% рынка сбыта электроэнергии на  территории региона. По итогам 2018 года объем реализации электрической энергии составил 1,956 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.

Рудакова Юлия,

пресс-служба

АО «ТНС энерго Карелия»

+7 (8142) 79-25-74

E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru